الإتصال والتعامل الإيجابي مع الأخرين

Place- الموعد Date - المكان
2017-02-05 00:00:00 Turkey
2017-07-02 00:00:00 Sharm el-Sheikh
2017-10-08 00:00:00 Casablanca

 موجه إلي .

§المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة  الجمهور

§المراجعين وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال

§الأشخاص الذين يتعاملون مع الجمهور بشكل  مباشر او غير مباشر.

أهداف البرنامج.

§المفاهيم النظرية الفنية والعلمية الحديثة في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني مع الاخرين.

§ التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال والايجابي مع الآخرين والتوصل

§التعرف بطرق الاتصال والتعامل مع المديرين والزملاء في العمل .

§ معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والمراجعين.

§تطوير الاتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء.

§ تنمية المهارات في تقديم خدمات متميزة للمراجعين.

§ تحليل وتصميم أنماط اتصالاتهم وتعاملهم مع الآخرين.

محتويات البرنامج .

§العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمي الخدمة فيها.

§المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.

§ مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.

§أنواع الاتصال .

§           لإتصال الذاتي

§          الإتصال الشخصي

§           الإتصال  بالجماهيري

§          الإتصال الإداري

§ ما هي عوامل نجاح الإتصال .

§التعرف علي أنماط  العملاء

§ كيفه التعامل مع أنماط العملاء والإهتام بهم

§ تنميه مهارا ت التفكير والكتابه والكلام والإستماع

§التعرف علي إستراتيجيات كسب رضاء الجمهور والمراجعين والرؤساء

§ قياس الرأي العام وأثاره في خدمه العملاء والمراجعين

§ التعرف علي المهارات المتميزه لموظف الإستقبال 

§  كيفيه تنميه مهارات موظف الإستقبال

§ إداره علاقات العملاء

§ استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.

§استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والمراجعين.

§حالات عملية في خدمة الجمهور والمراجعين.

..